Statische und longitudinale Zufriedenheitsmessung
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ArtikelSerie: Utgivningsinformation: Bern Peter Lang International Academic Publishers 2018Beskrivning: 1 electronic resource (424 p.)Innehållstyp: - text
- computer
- online resource
- 9783631753965
- Business and Management
- Finance
- K Economics
- KJ Business and Management
- KJM Management and management techniques
- KJMV Management of specific areas
- KJMV7 Sales and marketing management
- KJS Sales and marketing
- KJSM Market research
- Markov-Kettenmodelle
- Mehrebenenmodelle
- Rasch-Modelle
- Statische
- Weismayer
- Zufriedenheitsmessung
- latente Wachstumskurvenmodelle
- longitudinale
- multiple Korrespondenzanalyse
- thema EDItEUR
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Dieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezüglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veränderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veränderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf.
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