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The objective of this study was to implement an action plan to improve customer service at the Patronato Municipal de La Unión. A mixed methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches to obtain a complete picture of the impact of the interventions. The population included Patronato users and staff involved in the service. Data collection was carried out in three phases: initial diagnosis, implementation of the action plan and evaluation of the results. Structured surveys were applied to measure client satisfaction and semi structured interviews were conducted with employees to identify problems in customer service, such as lack of training and infrastructure deficiencies. Subsequently, training workshops were held, and internal processes were optimized. After implementation, new surveys and interviews were conducted to assess changes in customer satisfaction and staff perceptions. Analysis of the data, both qualitative and quantitative, showed a significant improvement in user satisfaction and in the staff's ability to handle requests. The study concludes with recommendations to further improve service and establish a sustainable model.

El presente estudio tuvo como objetivo implementar un plan de acción para mejorar la atención al cliente en el Patronato Municipal de La Unión. Se utilizó una metodología mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos para obtener una visión completa del impacto de las intervenciones. La población incluyó a usuarios del Patronato y al personal involucrado en el servicio. La recolección de datos se realizó en tres fases: diagnóstico inicial, implementación del plan de acción y evaluación de los resultados. Se aplicaron encuestas estructuradas para medir la satisfacción del cliente y entrevistas semiestructuradas con los empleados para identificar problemas en la atención, como la falta de capacitación y deficiencias en la infraestructura. Posteriormente, se realizaron talleres de capacitación y se optimizaron los procesos internos. Tras la implementación, se aplicaron nuevas encuestas y entrevistas para evaluar los cambios en la satisfacción del cliente y las percepciones del personal. El análisis de los datos, tanto cualitativos como cuantitativos, mostró una mejora significativa en la satisfacción de los usuarios y en la capacidad del personal para gestionar las solicitudes. El estudio concluye con recomendaciones para seguir mejorando la atención y establecer un modelo sostenible.

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