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This study proposes the design of a website to improve complaints management at EMAPASOSQ, a company that provides essential water, sewerage, and sanitation services in Quinindé. Currently, the manual complaints management system poses significant challenges, including time loss, excessive charges due to billing errors, poor customer service due to delayed responses, unresolved complaints, and unannounced water cuts. The proposed digital platform will centralize the registration, tracking, and resolution of complaints and improve communication with users through timely notifications about the status of their complaints and scheduled service interruptions. This project focuses on the platform's design and structure rather than its programming or technical implementation. The expected outcome of implementing this digital tool is to modernize EMAPASOSQ's processes, increase customer satisfaction, reduce dissatisfaction due to a lack of information, and enhance efficiency in resolving recurring issues.

Este estudio propone el diseño de una página web para mejorar la gestión de reclamos en EMAPASOSQ, una empresa que presta servicios esenciales de agua potable, alcantarillado y saneamiento en el cantón Quinindé. Actualmente, el sistema manual de gestión de reclamos presenta inconvenientes significativos, como pérdida de tiempo, cobros excesivos por errores de facturación, mala atención al cliente debido a demoras en las respuestas, acumulación de quejas sin resolver y cortes de agua no anunciados. La propuesta incluye el diseño de una plataforma digital que centralice el registro, seguimiento y resolución de quejas, además de mejorar la comunicación con los usuarios a través de notificaciones oportunas sobre el estado de sus reclamos y cortes de servicio programados. Este estudio se enfoca en el diseño y la estructura de la plataforma, sin contemplar su programación o implementación técnica. Se espera que la futura implementación de esta herramienta digital modernice los procesos de EMAPASOSQ, aumente la satisfacción del cliente, reduzca la insatisfacción por falta de información y optimice la eficiencia en la resolución de problemas.

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